Politica di reso e cambio

Cancellazione degli ordini prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desideri cancellare un ordine prima che venga elaborato o spedito, ti offriamo piena comprensione e supporto incondizionato. Verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Resi e sostituzioni entro il periodo autorizzato

Dopo l’acquisto di prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni puoi richiedere un rimborso o una sostituzione, purché siano rispettati i requisiti per il reso o la sostituzione.

Prodotti difettosi o errori dell’ordine

Se i prodotti per la casa ricevuti risultano danneggiati (ad esempio parti in legno dei mobili crepate o non utilizzabili) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio invio di modello, colore o dimensioni errati), puoi richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure scegliere la sostituzione.

Requisiti per resi e sostituzioni

  • Il prodotto deve essere nuovo e inutilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
  • Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve garantire una protezione adeguata del prodotto.
  • Tutti gli accessori, manuali, garanzie e oggetti correlati devono essere restituiti.
  • Le etichette dei prodotti devono rimanere intatte e non devono essere rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale
È preferibile inviare una email indicando chiaramente il numero dell’ordine (informazione fondamentale per identificare l’ordine) e descrivere il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente la tua richiesta.

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente, che ti guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e valuterà la tua richiesta (tramite email o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

  • Confronto con i log di sistema e i dati di pagamento per confermare la validità dell’ordine.
  • Verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo autorizzato per il rimborso.
  • Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, difetti reali, ecc.).

Reso del prodotto (se approvato)
Se la tua richiesta viene approvata, verrai informato tramite email o telefono e riceverai l’indirizzo per il reso. Assicurati di:

  • Imballare il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
  • Includere un modulo di reso/sostituzione con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
  • Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso allegata al prodotto; si prega di utilizzare preferibilmente questa etichetta per completare il reso o la sostituzione. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell’etichetta, contattare il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso
Al ricevimento del prodotto, il nostro team verificherà se soddisfa i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempistiche del rimborso

  • Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
  • Metodo: tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

  • Resi volontari: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
  • Errori del negozio o difetti di fabbricazione: tutte le spese di reso e spedizione saranno a carico nostro, con garanzia di rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita coprirà le spese se le condizioni sopra indicate sono rispettate.
  • Danni o non conformità causati dal cliente: se il prodotto risulta danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale è perso o il prodotto non è idoneo alla rivendita, il reso o la sostituzione non sarà accettato.

Contatti
Telefono: +1 (601) 438-0419

Email: hello@nordvirek.com

Indirizzo: 107 W 19th St, Laurel, MS 39440, Stati Uniti

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (EST)