Politica di reso e cambio

Politica di cancellazione, reso e sostituzione

Cancellazione degli ordini prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, indipendentemente dal motivo della richiesta, offriamo piena assistenza e supporto. Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.

Resi e sostituzioni entro il periodo previsto

Dopo l’acquisto di prodotti per la casa tramite la nostra piattaforma, puoi richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti stabiliti nella presente politica.

Prodotti difettosi o ordini errati

Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, danni che ne compromettono l’utilizzo (ad esempio componenti dei mobili danneggiati, crepati o inutilizzabili), oppure se si verifica un errore nella preparazione dell’ordine (come modello, colore o dimensioni non corrispondenti a quanto ordinato), puoi richiedere una soluzione adeguata, tra cui:

  • rimborso totale;

  • rimborso parziale;

  • sostituzione gratuita del prodotto.

La soluzione verrà determinata dopo la verifica del caso da parte del nostro servizio clienti.

Condizioni per resi e sostituzioni

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:

  • deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni;

  • si raccomanda di conservare l’imballaggio originale per garantire una maggiore protezione durante il trasporto di ritorno;

  • qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto;

  • tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e componenti inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto;

  • le etichette originali devono rimanere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

1. Invio della richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • motivo dettagliato della richiesta;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • eventuali fotografie o video del prodotto, se disponibili.

Una descrizione completa della situazione ci permetterà di identificare rapidamente l’ordine e fornire una soluzione adeguata.

È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza durante la procedura.

2. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite, inclusi:

  • controllo dei dati dell’ordine e delle informazioni di pagamento;

  • verifica della data di acquisto per confermare che la richiesta rientri nel periodo previsto;

  • valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti di reso o sostituzione.

Al termine della verifica, comunicheremo l’esito tramite email o telefono.

3. Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per procedere con il reso, incluso l’indirizzo autorizzato per la restituzione.

Prima della spedizione, assicurati di:

  • imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto;

  • inserire le informazioni relative all’ordine e al motivo del reso;

  • utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento e conservare la ricevuta di spedizione.

Ogni ordine può includere un’etichetta di reso allegata al prodotto. Ti consigliamo di utilizzare tale etichetta quando disponibile. In caso di smarrimento o problemi nell’utilizzo, contatta il servizio clienti per ricevere supporto.

4. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni previste.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo di elaborazione: il rimborso verrà generalmente completato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.

Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito attraverso il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica relativa alle spese di restituzione

Reso volontario da parte del cliente

Per richieste di reso dovute a motivi personali, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino al completamento della procedura.

Errore del negozio o difetto del prodotto

Nel caso di:

  • prodotto difettoso;

  • danni verificatisi prima della consegna;

  • articolo errato ricevuto;

  • prodotto non conforme alla descrizione;

le spese di restituzione saranno interamente sostenute dal nostro negozio. Dopo la verifica, verrà fornito un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita.

Danni o mancata conformità causati dal cliente

Il reso o la sostituzione potrebbero non essere accettati nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato a causa dell’utilizzo improprio da parte del cliente;

  • mancanza dell’imballaggio originale o degli accessori necessari;

  • prodotto non più idoneo alla rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (601) 438-0419

Email: hello@nordvirek.com

Indirizzo: 107 W 19th St, Laurel, MS 39440, Stati Uniti

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa orientale)