Politica di servizio

Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e campo di applicazione

La presente politica stabilisce le condizioni, le responsabilità e i diritti applicabili all’utilizzo dei nostri servizi online, inclusi il sito web, le applicazioni mobili, la consultazione dei prodotti, l’acquisto di mobili e i servizi correlati.

Adottiamo un approccio incentrato sull’utente e ci impegniamo a fornire un’esperienza di acquisto sicura, efficiente e soddisfacente. Tutti gli utenti sono invitati a leggere attentamente le presenti condizioni prima di utilizzare i nostri servizi. L’utilizzo della piattaforma implica l’accettazione dei termini qui descritti.

2. Account utente e responsabilità della piattaforma

Account utente

Per creare un account, l’utente deve fornire informazioni personali accurate, complete e aggiornate, tra cui, a titolo esemplificativo, nome, dati di contatto e indirizzo e-mail.

Le informazioni fornite vengono utilizzate per verificare l’identità dell’utente, gestire i servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento degli ordini e delle transazioni.

L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e della password. È vietata la condivisione dell’account con terzi. Tutte le attività effettuate tramite il proprio account saranno considerate effettuate dall’utente stesso, che ne assume la relativa responsabilità.

Qualora vengano rilevati accessi non autorizzati, attività sospette o transazioni anomale, l’utente è tenuto a contattarci tempestivamente. Adotteremo le misure necessarie per proteggere l’account, tuttavia non saremo responsabili per eventuali danni derivanti da una gestione negligente delle credenziali da parte dell’utente.

Responsabilità del sito web

Ci impegniamo a mantenere il sito sicuro, stabile e operativo. Tuttavia, potrebbero verificarsi interruzioni, errori tecnici o limitazioni del servizio dovute a problemi tecnici, manutenzione o eventi indipendenti dalla nostra volontà.

In tali situazioni adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali circostanze.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Descrizione dei prodotti

Forniamo informazioni dettagliate relative ai prodotti, comprese immagini, descrizioni e caratteristiche tecniche. Ci impegniamo a mantenere le informazioni accurate, ma potrebbero verificarsi errori o variazioni.

Qualora venga rilevata un’informazione errata, invitiamo gli utenti a segnalarcela per consentirci di effettuare le opportune verifiche e correzioni.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli può variare in base alle condizioni di magazzino e alla domanda.

Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la conferma dell’ordine, provvederemo a contattare l’utente per proporre una soluzione alternativa oppure procedere al rimborso completo dell’importo pagato.

Prezzi dei prodotti

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento in base a variazioni di mercato, campagne promozionali o aggiornamenti commerciali.

Il prezzo applicato sarà quello confermato al momento della conclusione dell’ordine. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti nei prezzi prima della spedizione del prodotto.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo la trasmissione dell’ordine, l’utente riceverà una conferma tramite e-mail contenente i principali dettagli dell’acquisto.

L’ordine sarà considerato accettato e valido solo dopo la verifica e l’approvazione da parte dei nostri sistemi.

Modalità di pagamento

Mettiamo a disposizione sistemi di pagamento sicuri, inclusi i pagamenti tramite carta di credito.

In caso di problemi relativi al pagamento o alla transazione, l’utente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e consegna

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro:

1–3 giorni lavorativi

Durante questo periodo vengono effettuate le verifiche dell’ordine, la preparazione dei prodotti e le procedure necessarie alla spedizione.

Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è:

5–8 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare in base al corriere, alla destinazione e ad altre condizioni esterne.

Costi di spedizione

• Ordini pari o superiori a 270 €: spedizione gratuita

• Ordini inferiori a 270 €: costo di spedizione pari a 8 €

Imposte

Tutti i prezzi indicati includono le imposte applicabili. Non sono previsti costi aggiuntivi al momento della consegna.

Per ulteriori informazioni, consultare la relativa Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione senza costi aggiuntivi.

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;

• motivo della cancellazione.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Cancellazione dopo la spedizione

Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato direttamente.

Sono disponibili le seguenti possibilità:

Rifiuto della consegna

L’utente può contattare il corriere per rifiutare la ricezione del pacco. Dopo il rientro del prodotto e la verifica, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Richiesta di reso

Se il prodotto è già stato consegnato, l’utente può richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla politica di restituzione. Dopo la verifica dello stato del prodotto, il rimborso sarà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni per il reso o la sostituzione

L’utente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per essere accettati, gli articoli devono:

• non essere stati utilizzati;

• essere in condizioni originali;

• includere, ove possibile, l’imballaggio originale;

• conservare etichette e prova d’acquisto.

Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, contattare il servizio clienti fornendo:

• informazioni sull’ordine;

• prodotto interessato;

• motivo della richiesta.

Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

In caso di sostituzione, il nuovo prodotto sarà preparato e spedito dopo la conferma dell’idoneità.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di reso e sostituzione.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo e utilizziamo esclusivamente le informazioni necessarie per fornire i nostri servizi.

Adottiamo misure di sicurezza adeguate, tra cui sistemi di crittografia e controllo degli accessi, per proteggere i dati personali degli utenti.

Salvo obblighi previsti dalla legge o autorizzazione dell’utente, non condividiamo le informazioni personali con soggetti terzi.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie relative all’utilizzo dei nostri servizi, cercheremo innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole attraverso il dialogo e l’assistenza clienti.

Qualora non fosse possibile trovare un accordo, la controversia potrà essere sottoposta alle autorità giudiziarie competenti secondo la normativa applicabile.

10. Modifiche ai presenti termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni di servizio in qualsiasi momento.

Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito web e avranno effetto dalla data di pubblicazione.

Continuando a utilizzare i nostri servizi dopo l’aggiornamento, l’utente accetta automaticamente le nuove condizioni.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, perdita di dati, mancati profitti o conseguenze derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito e i servizi correlati.

L’utente utilizza la piattaforma sotto la propria responsabilità.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, icone, design e struttura delle pagine, sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +1 (601) 438-0419

E-mail: hello@nordvirek.com

Indirizzo: 107 W 19th St, Laurel, MS 39440, Stati Uniti

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell’Europa orientale)