Politica di servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica descrive in dettaglio le regole e i diritti relativi alla navigazione, all’acquisto di mobili e all’utilizzo dei servizi aggiuntivi sulle nostre piattaforme, inclusi sito web e applicazioni mobili. Seguiamo sempre il principio “orientato al cliente” e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto di alta qualità, pratica e attenta. Riconosciamo l’importanza dei diritti degli utenti e rispettiamo rigorosamente i termini di questa politica, garantendo protezione completa in ogni fase dello shopping.
2. Account utente e responsabilità del sito web
Account utente
Durante la registrazione, devi fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, inclusi ma non limitati a nome, contatti e indirizzo email. Queste informazioni sono utilizzate per confermare l’identità, offrire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
Conserva con cura i dati del tuo account e la password, evitando di condividerli o divulgarli. L’account è il tuo unico strumento per operare e transare sulla nostra piattaforma; sei responsabile di tutte le attività e transazioni effettuate tramite l’account.
In caso di accessi sospetti, transazioni non autorizzate o comportamenti anomali, contattaci immediatamente. Adotteremo rapidamente le misure necessarie per proteggere il tuo account, ma non ci assumiamo responsabilità per rischi derivanti da negligenza personale.
Responsabilità del sito web
Ci impegniamo a garantire la sicurezza e la stabilità del sito, ma a causa di forza maggiore o problemi tecnici, possono verificarsi interruzioni o errori. In tali casi, interveniamo prontamente, ma non siamo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Dettagli del prodotto
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Possono comunque verificarsi errori; se riscontri informazioni errate, ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente.
Disponibilità in tempo reale
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Se un prodotto risulta esaurito dopo il tuo ordine, ti contatteremo per proporre alternative o un rimborso completo.
Prezzi e modifiche
I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è il prezzo finale. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo l’ordine riceverai un’email di conferma con i dettagli dell’ordine. L’ordine è valido solo dopo la nostra accettazione.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri (come carta di credito). In caso di problemi durante il pagamento, contatta il servizio clienti.
5. Dettagli di consegna e spedizione
Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.
Area di consegna
Territorio italiano.
Tempi di consegna
5–8 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda delle condizioni esterne.
Spese di spedizione
Ordini superiori a 270 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 270 €: 8 € di spedizione
Tasse
Tutti i prezzi dei prodotti includono le tasse; non sono previsti costi aggiuntivi.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.
6. Politica di cancellazione dell’ordine
Cancellazione prima della spedizione
Puoi cancellare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza costi aggiuntivi.
Per cancellare, contatta il servizio clienti via email indicando numero d’ordine e motivo della cancellazione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito sul metodo di pagamento originale.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere cancellato direttamente. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Rifiuto del pacco:
Contatta il corriere per rifiutare il pacco. Al ricevimento del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Reso:
Se il pacco è stato consegnato, puoi richiedere un reso per rimborso. Una volta verificato che il prodotto sia integro, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni di reso e sostituzione
Hai diritto a richiedere reso o sostituzione entro 30 giorni. I prodotti devono essere inutilizzati e mantenere imballaggio originale, etichette e prova d’acquisto.
Procedura
Contatta il servizio clienti via email indicando i prodotti e il motivo del reso o sostituzione. Il team ti guiderà attraverso i passaggi necessari.
Tempi di elaborazione
Il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dal ricevimento e conferma del pacco restituito. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto sarà inviato immediatamente dopo la conferma.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso e sostituzione.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari e li proteggiamo con crittografia e controlli di accesso. Salvo obblighi legali, non condividiamo le tue informazioni con terzi senza il tuo consenso.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie, cerchiamo di risolverle in via amichevole; se non possibile, la questione sarà sottoposta ai tribunali competenti.
10. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web. Continuando a utilizzare il sito, accetti i termini aggiornati.
11. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o perdita di profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i servizi del sito. L’uso del sito è a rischio dell’utente.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da proprietà intellettuale. È vietata la copia, modifica, diffusione o utilizzo commerciale senza autorizzazione.
13. Contatti